02
المؤشرات الرئيسية
لقياس الأداء
إن تأسيس نظام فعال لإدارة الأداء يعد أمرا جوهريا لتمكين المنظمة من متابعة مدى تقدمها في تحقيق رؤيتها وأهدافها الاستراتيجية. ويعد تطوير مجموعة متوازنة من المؤشرات الموضوعية متطلبا أساسيا لتأسيس مبدأ المساءلة وتأسيس ثقافة ترتكز على الأداء. ويهدف هذا البرنامج إلى صقل معارف ومهارات المشاركين ليتمكنوا من بناء لوحات مؤشرات قياس أداء Dashboards تدعم تنفيذ الاستراتيجية بصورة فعالة. كما يولي البرنامج أهمية لتوخي الحرص في التنبؤ بالأنماط السلوكية السلبية غير المتوقعة المترتبة على اختيار مؤشرات قياس الأداء. ويستند البرنامج على العشرات من النماذج الواقعية لمؤشرات قياس أداء العديد من المنظمات المحلية والدولية.
أهداف البرنامج
مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادر علي:
- إدراك أهمية تطوير مؤشرات أداء موضوعية للمنظمات
- تثمين ضرورة تأسيس نظم إدارة أداء فعالة تساند التنفيذ الفعلي للاستراتيجية
- التمييز بين أربعة مقاييس للبيانات
- تطوير علاقات السبب والنتيجة بين المؤشرات
- استخدام النموذج المنطقي ( منهج تحليل النظم ) لتطوير المؤشرات
- تحديد خصائص الأهداف لتطوير مؤشرات لكل منها
- التعرف على الأساليب السبعة لتصنيف مؤشرات الأداء
- اختيار القطبية ودورية القياس ووحدة القياس والتراكمية المناسبة لكل مؤشر
- التمكن من تطوير مؤشرات أداء متخصصة مثل الامتثال – الاستكمال – التوافر – الاستغلال – الكفاءة
- التعرف على العديد من مصادر المؤشرات الأداء المحلية والدولية
- استخدام ستة أساليب لوضع مستهدفات المؤشرات
- إدراك الجوانب السلوكية لاختيار المؤشرات
محاور البرامج
- معني وتاريخ عملية القياس
- تمرين: الخصائص المادية وغير المادية لمتجر تجزئة
- أهمية القياس في حياتنا
- القياس الموضوعي والشخصي
- أنواع مقاييس البيانات
- لماذا نحتاج إلى قياس الأداء المؤسسي؟
- تعريف المؤشرات الرئيسية لقياس الأداء
- مثال تخفيض الوزن Wight Control
- مثال إدارة المستشفيات Hospital Management
- مثال إدارة البنوك Bank Management
- نشأة ومكونات الخرائط الاستراتيجية
- مثال تطبيقي: جمعية جدة للقران الكريم Quran Society
- مثال تطبيقي: تقليل مخالفات البناء Building Violations
- مثال تطبيقي: إدارة مزرعة التفاح Appel Farm
- منهج تحليل النظم Systems Analysis Approach
- النموذج المنطقي Logic Model
- مثال عملي: قياس أداء الأجهزة الحكومية Public Sector
- مثال عملي: قياس أداء مراكز الرعاية الصحية الأولية Primary Healthcare Services
- مثال عملي: قياس أداء نظافة الشوارع Street Cleanliness
- مثال عملي: علاج ظاهرة التسرب المدرسي School Dropoff
- مثال عملي: قياس العائد من التدريب Training ROI
- تحليل علاقات السبب والنتيجة
- مثال عملي: العائد من نشاط السياحة
- مثال عملي: تحليل علاقات السبب والنتيجة – العناصر المؤثرة في متوسط العمر
- مثال عملي: تحليل علاقات السبب والنتيجة – التأثير الدائري
- تمرين: سرعة حصول الخريجين على وظيفة
- تمرين: الحصة السوقية لشركة كريم لسيارات الأجرة
- أساليب تحديد خصائص الأهدف الاستراتيجية
- أسلوب تحديد السمات (مثال عملي: الاستثمار الأجنبي – جودة الخدمات المصرفية بفروع البنوك)
- أسلوب تحديد مراحل العمليات (مثال عملي: التدريب الفني والمهني)
- أسلوب تحديد المكونات (مثال عملي: المرافق العامة والبنية التحتية بالمدن)
- أسلوب تحديد السمات – تمرين عملي: جودة شبكة الطرق
- التصنيفات السبعة لمؤشرات قياس الأداء
- مؤشرات الكفاءة والفاعلية
- مؤشرات البطاقة المتوازنة لقياس الاداء
- مؤشرات المدخلات – العمليات – المخرجات – العوائد – الأثر
- مؤشرات السبب والنتيجة
- مؤشرات استراتيجية وتشغيلية
- مؤشرات كمية ووصفية
- تصنيف المؤشرات حسب المستوى التنظيمي
- المقارنة مع المستهدفات Targets
- المقارنة مع الذات لفترات سابقة Trend
- المقارنة مع جهات مماثلة Benchmark
- مقارنة مع معيار نمطي Standard
- مقدمة حالة تسوية القضايا في مكاتب الصلح
- فهم سياق التحليل الاستراتيجي
- تحليل علاقات السبب والنتيجة
- تحليل مكونات النظام
- تحديد مؤشرات الأداء
- تحديد محركات الأداء والمبادرات Performance Drivers
- تحليل البيانات أحادي الأبعاد Univariate
- تحليل البيانات ثنائي الأبعاد Multi-Variate
- المؤشرات الاستراتيجية والتشغيلية
- مؤشرات الكفاءة والفعالية وتحقيق التوازن
- تغيير التوجه الاستراتيجي
- أهمية القيم في تحقيق الرؤية (دور رأس المال البشري)
- البيانات المفتوحة Open Data
- التقارير الدولية لأداء المحاكم International Reports
- وحدات قياس المؤشرات
- العدد Numbers
- مخاطر استخدام المتوسطات Averages
- المعدلات Rates
- مثال: معدل وفيات الرضع
- مثال: معدل مبيعات الاسواق لكل متر مربع
- مثال: معدل كثافة الفصول
- النسب Ratios
- مثال: النسب المالية Financial Ratios
- النسب المئوية Percentages
- النسب المئوية المرجحة Weighted Percentages
- نسبة (معدل) النمو السنوي Growth Rate
- المكرر Multiples
- رصد سلوك تغير قيم المتغيرات عبر الزمن
- منهج ديناميكيات النظم
- مثال: بناء نموذج لمجتمع الغزلان
- برنامج Stella
- دوائر التحكم Control Loops
- تصنيفات التراكمية
- مؤشرات تراكمية من فترة لأخرى ومن عام لآخر
- مؤشرات تراكمية من فترة لأخرى وغير تراكمية من عام لآخر
- مؤشرات غير تراكمية من فترة لأخرى وغير تراكمية من عام لآخر
- القطبية الإيجابية والسلبية والمزدوجة Positive -Negative-Dual
- الجوانب السلوكية لاختيار القطبية
- العناصر الحاكمة لتحديد دورية القياس
- تكلفة القياس
- مصادر قياس قيم المؤشر
- موسمية العمليات
- معدل التغير في قيم المؤشر ومدى سهولة القياس
- مرحلة القياس: مدخلات – عمليات – مخرجات – عوائد
- أدوات القياس
- مجالات ومستويات المقارنة المرجعية
- فوائد المقارنة المرجعية
- مراحل وضوابط المقارنات المرجعية
- تقارير المقارنات الدولية
- International Performance Hub
- American Production & Quality Center
- مثال تطبيقي: كلية علوم الحاسب – جامعة تبوك
- مثال تطبيقي:المقارنات المرجعية في القطاع المصرفي
- مثال تطبيقي:المقارنات المرجعية في قطاع التجزئة
- مثال تطبيقي:المقارنات المرجعية – الرواتب والتعويضات
- أهمية تحديد قيم خط الأساس للمؤشرات
- القياس في نهاية الفترة السابقة أم خلال الفترة السابقة
- ما هو مقدار البيانات التاريخية المطلوب تحليلها؟
- 4 حالات لتوافر البيانات التاريخية
- مثال تطبيقي: عدد الحسابات المصرفية بالبنوك
- أهمية تحديد مستهدفات للمؤشرات
- أثر تحديد المستهدفات على سلوك العاملين
- أساليب تحديد المستويات المستهدفة للمؤشرات
- أولا: التنبؤ باستخدام السلاسل الزمنية
- ثانيا: تطلعات الإدارة العليا
- ثالثا: أثر مبادرات تحسين الأداء
- رابعا: المقارنات المرجعية
- خامسا: تحليل السيناريوهات
- سادسا: النظم والاشتراطات
- مسار الوصول لتحقيق الهدف KPT Trajectory
- فترة تأخر الأثر Time Lags
- ألية تحديد المستهدفات
- المستهدفات الطموحة Stretching Targets
- أنماط السلوك السلبي عند وضع المستهدفات Negative Behavior
- لماذا نحتاج لتحديد حدود سماح للمستهدفات؟
- طرق تحديد حدود السماح
- محاذير استخدام حدود السماح
- استخدام حدود السماح في لوحات متابعة الأداء الالكترونية
- أهمية التوازن في قياس الاداء
- الابعاد الثلاثة عشر لتحقيق التوازن
- مراحل تطوير مؤشرات قياس الأداء
- معايير CREAM
- تحديد أوويات المؤشرات حسب الأهمية وسهولة القياس KPIs Prioritization
- لماذا التوثيق؟
- إدارة دليل أو قاموس المؤشرات
- 3 أنواع من المسؤوليات
- مكونات بطاقة وصف مؤشر قياس الأداء
- نموذج بطاقة وصف مؤشرات قياس الأداء
- التحويل المعياري الخطي للقطبية الموجبة Positive Polarity
- التحويل المعياري الخطي للقطبية السالبة Negative Polarity
- التحويل المعياري للقيم الثنائية Binary KPIs
- التحويل المعياري الخطي للقطبية المزدوجة Dual Polarity
- حساب نسب الإنجاز الكلية غير المرجحة Un-Weighted Overall Performance
- حساب نسب الإنجاز الكلية المرجحة Weighted Overall Performance
- مثال تطبيقي: إدارة رخص البناء
- مثال تطبيقي: محطات الخدمة على الطرق السريعة
- مثال تطبيقي: الجمعيات الخيرية
- تمرين: المستشفيات الحكومية
- مثال تطبيقي: نسبة استكمال الموظفين للبرامج التدريبية المقررة
- مثال تطبيقي: فجوة الجدارات
- مثال تطبيقي: نسبة التقدم في انجاز المشاريع
- مثال تطبيقي: نسبة التقدم في استكمال شبكات النقل العام للمدن
- مثال تطبيقي: نسب التوفر قياس مدى توافر الادوية الأساسية
- مثال تطبيقي: نسب توفر الغذاء
- مثال تطبيقي: نسب اسغلال المنشات الرياضية
- مثال تطبيقي: نسب اسغلال المطارات
- بطاقة الأداء المتوازن لمجلس الإدارة
- قياس 360 درجة
- منهجية الممارسات القيادية
- مقياس 360 درجة
- تحويل النتائج الي مقياس معياري
- تقارير القياس
- مثال تطبيقي: أمانة محافظة جدة
- الهدف الاستراتيجي ومؤشر قياس الاداء
- الرصد الاعلامي والملف الصحفي
- قاعدة بيانات المرصد الصحفي
- تقارير الأداء
الفئة المستهدفة
- القيادات الإدارية
- أعضاء مكاتب تحقيق الرؤية
- أعضاء إدارات التخطيط الاستراتيجي
- سفراء الأداء
- أعضاء إدارات إدارات الأداء
- مديري المشاريع
- العاملين في إدارات المراجعة الداخلية
- المهتمين بتحرير تقارير الأداء
- أعضاء إدارات التطوير التنظيمي والجودة