Key Performance Indicators (KPIs)
إن تأسـيس نظـام فعـال لإدارة الأداء يعـد أمـرا جوهريـا لتمكيـن المنظمـة مـن متابعـة مـدى تقدمهـا في تحقيـق رؤيتها وأهدافها الإسـتراتيجية. ويعـد تطويـر مجموعـة متوازنـة مـن المؤشـرات الموضوعيـة متطلبـا أساسـيا لتأسـيس مبـدأ المسـاءلة وتأسـيس ثقافـة ترتكـز علـى الأداء. ويهـدف هـذا البرنامـج إلـى صقـل معـارف ومهـارات المشـاركين ليتمكنـوا مـن بنـاء لوحـات مؤشـرات قيـاس أداء Dashboards تدعـم تنفيـذ الاسـتراتيجية بصـورة فعالـة. كمـا يولـي البرنامـج أهميـة لتوخـي الحـرص فـي التنبـؤ بالأنمـاط السـلوكية السـلبية غيـر المتوقعـة المترتبـة علـى اختيـار مؤشـرات قيـاس الأداء. ويسـتند البرنامـج علـى العشـرات مـن النمـاذج الواقعيـة لمؤشـرات قيـاس أداء العديـد مـن المنظمـات المحليـة والدوليـة.
الفئة المستهدفة
- القيادات الإدارية
- أعضاء مكاتب تحقيق الرؤية
- أعضاء إدارات التخطيط الاستراتيجي
- سفراء الأداء
- أعضاء إدارات إدارة الأداء
- مديري المشاريع
- العاملين في إدارات المراجعة الداخلية
- المهتمين بتحرير تقارير الأداء
- أعضاء إدارات التطوير التنظيمي والجودة
أهداف البرنامج
مع استكمال البرنامج، سيصبح المشارك قادرا علي:
- إدراك أهمية تطوير مؤشرات أداء موضوعية للمنظمات
- تثمين ضرورة تأسيس نظم إدارة أداء فعالة تساند التنفيذ الفعلي
للاستراتيجية - التمييز بين أربعة مقاييس للبيانات
- تطوير علاقات السبب والنتيجة بين المؤشرات
- استخدام النموذج المنطقي (منهج تحليل النظم )لتطوير المؤشرات
- تحليل خصائص الأهداف لتطوير مؤشرات لكل منها
- التعرف على الأساليب السبعة لتصنيف مؤشرات الأداء
- إختيار القطبية ودورية القياس ووحدة القياس والتراكمية المناسبة لكل مؤشر
- التمكن من تطوير مؤشرات أداء متخصصة مثل الامتثال- الاستكمال
التوافر – الاستغلال - التعرف على العديد من مصادر مؤشرات الأداء المحلية والدولية
- استخدام ستة أساليب لوضع مستهدفات المؤشرات
- إدراك الجوانب السلوكية لاختيار المؤشرات
محتويات البرنامج
- العناصر الحاكمة لتحديد دورية القياس
- تكلفة القياس
- مصادر قياس قيم المؤشر
- موسمية العمليات
- معدل التغير في قيم المؤشر ومدى سهولة القياس
- مرحلة القياس: مدخلات – عمليات – مخرجات – عوائد
- أدوات القياس
- مجالات ومستويات المقارنة المرجعية
- فوائد المقارنة المرجعية
- مراحل وضوابط المقارنات المرجعية
- تقارير المقارنات الدولية
- Hub Performance International
- Center Quality & Production American
- مثال تطبيقي: كلية علوم الحاسب – جامعة تبوك
- مثال تطبيقي:المقارنات المرجعية في القطاع المصرفي
- مثال تطبيقي:المقارنات المرجعية في قطاع التجزئة
- مثال تطبيقي:المقارنات المرجعية – الرواتب والتعويضات
- أهمية تحديد قيم خط الأساس للمؤشرات
- القياس في نهاية الفترة السابقة أم خلال الفترة السابقة
- ما هو مقدار البيانات التاريخية المطلوب تحليلها؟
- 4 حالات لتوافر البيانات التاريخية
- مثال تطبيقي: عدد الحسابات المصرفية بالبنوك
- أهمية تحديد مستهدفات للمؤشرات
- أثر تحديد المستهدفات على سلوك العاملين
- أساليب تحديد المستويات المستهدفة للمؤشرات
- أولا: التنبؤ باستخدام السلاسل الزمنية
- ثانيا: تطلعات الإدارة العليا
- ثالثا: أثر مبادرات تحسين الأداء
- رابعا: المقارنات المرجعية
- خامسا: تحليل السيناريوهات
- سادسا: النظم والاشتراطات
- مسار الوصول لتحقيق الهدف Trajectory KPT
- فترة تأخر الأثر Lags Time
- آلية تحديد المستهدفات
- المستهدفات الطموحة Targets Stretching
- أنماط السلوك السلبي عند وضع المستهدفات Behavior Negative
- لماذا نحتاج لتحديد حدود سماح للمستهدفات؟
- طرق تحديد حدود السماح
- محاذير استخدام حدود السماح
- استخدام حدود السماح في لوحات متابعة الأداء الإلكترونية
- أهمية التوازن في قياس الأداء
- الأبعاد الثلاثة عشر لتحقيق التوازن
- مراحل تطوير مؤشرات قياس الأداء
- معايير CREAM
- تحديد أولويات المؤشرات حسب الأهمية وسهولة القياس KPIs Prioritization
- لماذا التوثيق؟
- إدارة دليل أو قاموس المؤشرات
- 3 أنواع من المسؤوليات
- مكونات بطاقة وصف مؤشر قياس الأداء
- نموذج بطاقة وصف مؤشرات قياس الأداء
- التحويل المعياري الخطي للقطبية الموجبة Polarity Positive
- التحويل المعياري الخطي للقطبية السالبة Polarity Negative
- التحويل المعياري للقيم الثنائية KPIs Binary
- التحويل المعياري الخطي للقطبية المزدوجة Polarity Dual
- حساب نسب الإنجاز الكلية غير المرجحة Overall Weighted-Un
Performance - حساب نسب الإنجاز الكلية المرجحة Performance Overall Weighted
- مثال تطبيقي: إدارة رخص البناء
- مثال تطبيقي: محطات الخدمة على الطرق السريعة
- مثال تطبيقي: الجمعيات الخيرية
- تمرين: المستشفيات الحكومية
- مثال تطبيقي: نسبة استكمال الموظفين للبرامج التدريبية المقررة
- مثال تطبيقي: فجوة الجدارات
- مثال تطبيقي: نسبة التقدم في إنجاز المشاريع
- مثال تطبيقي: نسبة التقدم في استكمال شبكات النقل العام للمدن
- مثال تطبيقي: نسب التوفر قياس مدى توافر الأدوية الأساسية
- مثال تطبيقي: نسب توفر الغذاء
- مثال تطبيقي: نسب إستغلال المنشات الرياضية
- مثال تطبيقي: نسب إستغلال المطارات
- بطاقة الأداء المتوازن لمجلس الإدارة
- قياس 360 درجة
- منهجية الممارسات القيادية
- مقياس 360 درجة
- تحويل النتائج إلى مقياس معياري
- تقارير القياس
- مثال تطبيقي: أمانة محافظة جدة
- الهدف الإستراتيجي ومؤشر قياس الأداء
- الرصد الإعلامي والملف الصحفي
- قاعدة بيانات المرصد الصحفي
- تقارير الأداء
- معني وتاريخ عملية القياس
- تمرين: الخصائص المادية وغير المادية لمتجر تجزئة
- أهمية القياس في حياتنا
- القياس الموضوعي والشخصي
- أنواع مقاييس البيانات
- لماذا نحتاج إلى قياس الاداء المؤسسي؟
- تعريف المؤشرات الرئيسية لقياس الاداء
- مثال تخفيض الوزن Control Wight
- مثال إدارة المستشفيات Management Hospital
- مثال إدارة البنوك Management Bank
- نشأة ومكونات الخرائط الإستراتيجية
- مثال تطبيقي: جمعية جدة للقرآن الكريم Society Quran
- مثال تطبيقي: تقليل مخالفات البناء Violations Building
- مثال تطبيقي: إدارة مزرعة التفاح Farm Appel
- منهج تحليل النظم Approach Analysis Systems
- النموذج المنطقي Model Logic
- مثال عملي: قياس أداء الأجهزة الحكومية Sector Public
- مثال عملي: قياس أداء مراكز الرعاية الصحية الأولية Healthcare Primary
Services - مثال عملي: قياس أداء نظافة الشوارع Cleanliness Street
- مثال عملي: علاج ظاهرة التسرب المدرسي Drop-off School
- مثال عملي: قياس العائد من التدريب ROI Training
- تحليل علاقات السبب والنتيجة
- مثال عملي: العائد من نشاط السياحة
- مثال عملي: تحليل علاقات السبب والنتيجة – العناصر المؤثرة في
متوسط العمر - مثال عملي: تحليل علاقات السبب والنتيجة – التأثير الدائري
- تمرين: سرعة حصول الخريجين على وظيفة
- تمرين: الحصة السوقية لشركة كريم لسيارات الأجرة
- أساليب تحديد خصائص الأهداف الإستراتيجية
- ( أسلوب تحديد السمات(مثال عملي: الاستثمار الأجنبي – جودة الخدمات المصرفية بفروع البنوك
- (أسلوب تحديد مراحل العمليات(مثال عملي: التدريب الفني والمهني
- أسلوب تحديد المكونات(مثال عملي: المرافق العامة والبنية التحتية
(بالمدن - أسلوب تحديد السمات – تمرين عملي: جودة شبكة الطرق
- التصنيفات السبعة لمؤشرات قياس الأداء
- مؤشرات الكفاءة والفاعلية
- مؤشرات البطاقة المتوازنة لقياس الأداء
- مؤشرات المدخلات – العمليات – المخرجات – العوائد – الأثر
- مؤشرات السبب والنتيجة
- مؤشرات استراتيجية وتشغيلية
- مؤشرات كمية ووصفية
- تصنيف المؤشرات حسب المستوى التنظيمي
- المقارنة مع المستهدفات Targets
- المقارنة مع الذات لفترات سابقة Trend
- المقارنة مع جهات مماثلة Benchmark
- مقارنة مع معيار نمطي Standard
- مقدمة حالة تسوية القضايا في مكاتب الصلح
- فهم سياق التحليل الإستراتيجي
- تحليل عالقات السبب والنتيجة
- تحليل مكونات النظام
- تحديد مؤشرات الأداء
- تحديد محركات الأداء والمبادرات Drivers Performance
- تحليل البيانات أحادي الأبعاد Univariate
- تحليل البيانات ثنائي الأبعاد Variate-Multi
- المؤشرات الإستراتيجية والتشغيلية
- مؤشرات الكفاءة والفعالية وتحقيق التوازن
- تغيير التوجه الإستراتيجي
- أهمية القيم في تحقيق الرؤية) دور رأس المال البشري)
- البيانات المفتوحة Data Open
- التقارير الدولية الأداء المحاكم Reports International
- وحدات قياس المؤشرات
- العدد Numbers
- مخاطر استخدام المتوسطات Averages
- المعدلات Rates
- مثال: معدل وفيات الرضع
- مثال: معدل مبيعات الأسواق لكل متر مربع
- مثال: معدل كثافة الفصول
- النسب Ratios
- مثال: النسب المالية Ratios Financial
- النسب المئوية Percentages
- النسب المئوية المرجحة Percentages Weighted
- نسبة (معدل) النمو السنوي Rate Growth
- المكرر Multiples
- رصد سلوك تغير قيم المتغيرات عبر الزمن
- منهج ديناميكيات النظم
- مثال: بناء نموذج لمجتمع الغزلان
- برنامج Stella
- دوائر التحكم Loops Control
- تصنيفات التراكمية
- مؤشرات تراكمية من فترة لأخرى ومن عام لآخر
- مؤشرات تراكمية من فترة لأخرى وغير تراكمية من عام لآخر
- مؤشرات غير تراكمية من فترة لأخرى وغير تراكمية من عام لآخر
- القطبية الإيجابية والسلبية والمزدوجة Dual-Negative -Positive
- الجوانب السلوكية لاختيار القطبية
